REKLAMACIJE I POVRATI

  • Povrat

Prema zakonu o zaštiti potrošača, Kupac ima pravo, ne navodeći razloge za to,  jednostrano raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija ili sklopljen na daljinu u roku od 14 dana i vratiti proizvod/e. Rok od 14 dana započinje od dana kada je Kupac, ili treća osoba određena od strane Kupca, a koja nije prijevoznik/dostavljač, primio u posjed robu koja je predmet ugovora. Troškove povrata u cijelosti snosi Kupac.

Kupac je dužan unutar roka od 14 dana obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor, a to može učiniti slanjem e-pošte o svojoj namjeri na [email protected], ili pismenim putem na adresu za povrat proizvoda. Za povrat proizvoda, potrebno je ispuniti obrazac za povrat proizvoda i poslati ga na e-mail ([email protected]) ili na adresu za povrat proizvoda. Obrazac za jednostran raskid ugovora možete preuzeti ovdje.

Proizvod se vraća na adresu:

InterEx Delivery & Logistics d.o.o.

c/o PARALLAX GLOBAL

Josipa Kozarca 26

10410 Velika Gorica, Hrvatska

Prodavatelj nije odgovoran za eventualne probleme sa dostavnom službom koju je Kupac koristio prilikom povrata, pa Prodavatelj savjetuje da Kupac zatraži broj za praćenje pošiljke. Na taj način Kupac je siguran da je proizvod dostavljen Prodavatelju.

Također, Prodavatelj nije odgovoran ako Kupac vrati proizvod na pogrešnu adresu.

Proizvod koji je vraćen mora biti neoštećen, bez znakova korištenja i imati sve svoje originalne oznake, naljepnice, pakiranje, i ako postoji, originalnu dokumentaciju i pribor koji je došao s proizvodom. U slučaju da je proizvod oštećen i ima vidljive znakove korištenja, npr. izgrebane leće, Prodavatelj ima pravo odbiti povrat.

Nakon što Prodavatelj potvrdi da vraćeni proizvod zadovoljava sve uvjete povrata, Prodavatelj Kupcu vrši povrat novca u cijelosti.

Prodavatelj se obvezuje vratiti uplaćeni iznos sto je prije moguće, a uvijek u roku 14 dana od dana kada Prodavatelj obavijesti Kupca da je povrat odobren.

  • Reklamacija proizvoda s tvorničkom greškom

Kupac ima rok od dva mjeseca otkako je ustanovio kvar da obavijesti Prodavatelja o eventualnim nepravilnostima proizvoda. Ako je od dana predaje proizvoda proteklo više od šest mjeseci nedostatak na proizvodu će se dokazivati vještačenjem koje plaća Prodavatelj ili Kupac, ovisno o rezultatu vještačenja.

Prodavatelj odgovara za sve materijalne nedostatke proizvoda koje prodaje na mausmaky.com sukladno propisima Republike Hrvatske, a posebice Zakonu o obveznim odnosima.

Kupac mora u zadanom roku kontaktirati Prodavatelja na [email protected], ili pisanim putem na adresu za povrat proizvoda, navodeći da reklamira nedostatke proizvoda i prilaže fotografiju i detaljan opis zabilježenih nedostataka.

Nakon što Prodavatelj primi obavijest Kupca o reklamaciji proizvoda s tvorničkom greškom, Prodavatelj će u roku od 15 dana obavijestiti Kupca o tome da li mu je odobrena reklamacija ili ne.

U slučaju da Prodavatelj potvrdi eventualne nedostatke proizvoda, Prodavatelj će Kupcu dati mogućnost popravka ili zamjene proizvoda za identičan proizvod ako je to moguće izvršiti. U slučaju da nije moguća zamjena identičnim proizvodom, Kupac ima pravo raskinuti ugovor (tj. dobiti povrat novca) ili izabrati neki drugi proizvod koji će biti isporučen.

Dostava identičnog ili drugog proizvoda kojeg Kupac izabere, izvršit će se putem dostavne službe u najkraćem mogućem roku od datuma kada je Prodavatelj potvrdio zamjenu neispravnog proizvoda ili isporuku novog.

Ako Kupac odluči raskinuti ugovor, Prodavatelj će u potpunosti nadoknaditi uplaćeni iznos (osim carine ako postoji) koje je kupac snosio, uključujući troškove dostave.

Prodavatelj se obvezuje vratiti uplaćeni iznos što je prije moguće, a uvijek u roku 30 dana od dana kada je povrat odobren od strane Prodavatelja.

Bez obzira koju opciju je Kupac odabrao, bila to zamjena, isporuka novog proizvoda ili raskid ugovora, Kupac neće snositi nikakve dodatne troškove.

  • Zamjena proizvoda

Prodavatelj ne pruža mogućnost zamjene kupljenih proizvoda za druge proizvode koje je moguće kupiti na mausmaky.com.

Ako Kupac želi zamijeniti proizvod, može iskoristiti svoje pravo povrata proizvoda iz točke 1.1. ovih Uvjeta, a zatim kupiti novi proizvod.

  • Pisani prigovori

U slučaju da iz nekog razloga Kupac nije zadovoljan kupnjom ili uslugom na www.mausmaky.com, Kupac može podnijeti pisani prigovor putem e-pošte na [email protected] ili  na adresu PARALLAX GLOBAL , P.O. Box 1045, 11602 Port Louis, MU.

Radi što bržeg utvrđivanja konkretne narudžbe na koju Kupac ima prigovor, u prigovoru se mole Kupci da navedu broj narudžbe, broj računa ili svoje korisničko ime.

Na sve zaprimljene pisane prigovore Kupaca, Prodavatelj se obvezuje odgovoriti u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.